[研究] 一張圖看網路購物行為

「網路購物」讓消費者可以避開擁擠的購物人群、開車出門、停車等麻煩…，市場研究公司Lab42最新進行的調查，發現66%消費者更愛在網路瞎拼（shopping）；精明的消費者紛紛轉向網路商店或行動購物，可以採買到比較便宜的商品；另一調查機構尼爾森也表示，將近50%的美國智慧型手機用戶曾使用購物App，經常使用eBay、Amazon、Groupon、LivingSocial等行動購物，平均每月有4,500萬名行動用戶購物。以下這張圖帶你更仔細觀察網路購物行為：

■ 正面評價、網路商店的商品描述、網友負評是影響購物決策的三大因素

■ 商品若是提供免運費服務，96%受訪者更願意在網路上購買此商品；比起打折，網友更希望可以免運費

■ 電子郵件是網友最喜歡的客服方式(41%)

■ 越來越多網路品牌使用社群媒體進行宣傳與客服，67%受訪者表示回應很快、51%表示47%的提問被解決，43%表示業者有聽見消費者的意見



圖文來源：
一張圖看網路購物行為：2012-08-27
出自mashable